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奥运特别贡献历史纪念奖:黎明国际酒店

出处：沈阳黎明国际酒店供稿作者：中外酒店门户网站 2008年10月11日

比利时王储菲利普殿下榻本酒店

和高总合影

比利时王储菲利普殿下和高总合影

酒店夜景

酒店白天

酒店客房（中）

黎明客房B改

酒店客房

酒店logo

奥运黎明，彰显五星风范

黎明国际酒店是由沈阳黎明航空发动机集团投资兴建，香港天伦国际酒店管理集团管理的沈阳东部唯一一家五星级商务酒店。她地处热闹的长安路，与繁华的商业圈东中街毗邻，与有着五百多年历史的故宫接壤，地理位置优越，四通八达。

建店伊始，酒店便秉承“丝一般的情”的服务理念，用心做事，以诚待人，用真心服务感动宾客，“黎明是家，家有情，黎明有情，情如丝”已经成为酒店每名员工的待客宗旨。

在“真诚信任，默契协作，以人为本，创新进取”的企业文化下，全体黎明人以振兴民族酒店品牌为己任，不断拼搏进取，不断提高完善。经过五年风雨磨砺，无论是在待客服务方面，还是在经营管理上，酒店都取得了辉煌的成绩，行业地位不断提升，经营业绩稳步增长，社会影响力广泛。至今，已经接待了众多外国政要，商贾巨富，社会名流，演艺红星等。

今年3月份酒店被指定为“奥运会媒体及供应商下榻酒店”，于是作为奥运年的08年，带给了酒店全新的挑战与机遇，也让酒店的“丝般情怀”升华腾飞，带领着黎明人走入了一个新的纪元！

为了做好奥运会的接待工作，黎明国际酒店完善了酒店的硬件设施。不但重新装饰客房及备品，而且增加了瓷器、工艺品等彰显高雅品位，为宾客提供最理想的休憩环境。软件方面，酒店更是细致入微，从进一步关注员工的仪容仪表，到规范工作中的服务用语；从严抓食品卫生安全，到全新细化的菜品知识；从不厌其烦的消防演练，到安全设施的多次考核，都为成功的完成奥运接待任务打下了坚实的基础。同时酒店在沈阳市率先为宾客提供了管家式服务。所谓管家式服务，既需要为宾客衣、食、住、行等各个方面全方位考虑，还需要统筹安排宾客的行程，协调酒店各个部门积极配合，乃至店外的其他需求，这些工作都是由专人来完成的。普通的客房服务虽然可以为客人尽可能多的提供服务，比如：客人的客用品需求可以送至房间，可以在房间点餐并享用到送餐服务等。而管家式服务，则是会事先通过各种渠道了解客人的喜好，通过相关随行人员沟通，了解需求、安排吃、住、行程，如：房间事先准备好客人喜好、需求的物品，当客人想用餐的时候，可以及时的吃到客人喜爱的经过精心设计和安排的饭菜，需要了解客人来自哪个国家？有什么样的民族习惯？有哪些个人爱好？对什么食品、物品过敏？有没有午睡习惯？甚至洗澡的时候是喜欢淋浴还是盆浴？水温度喜欢高或低都要完全掌握等等，并安排好一切。这些事情听上去很繁杂难做到，但恰恰是因为这些入微并且人性化的工作黎明国际酒店做到了，才受到了业内人事和客人们对于本次奥运服务工作的高度赞扬。

在奥运会期间，比利时王储菲利普殿下一行来沈观看足球比赛——比利时队对中国国奥队，王储殿下于当晚下榻黎明国际酒店；由国家旅游局，辽宁省人民政府主办，沈阳市人民政府，辽宁省旅游局承办的“2008中国沈阳国际旅游节”招待酒会在黎明国际酒店隆重举行，国家旅游局副局长杜一力，沈阳市市长李英杰，常务副市长顾春明及驻沈的美、日、韩、俄等领事馆总领事先后莅临酒店。

在酒店成功的接待了奥运会期间的重要客人基础上，5月，酒店经过层层选拔，共抽调了29名服务精英成立“奥运服务小组”踏上了光荣的赴京之旅，在北京奥运村为来自荷兰、拉托维亚、比利时及加藤各国运动员提供优质服务。他们带着酒店全体人员的关爱与支持；带着一份责任与荣誉并举的工作热情；也带着心底那份对亲人长久的思念，克服了重重困难，废寝忘食的投入到工作中，以优质高效的服务，让世界看到了中国的服务文明；让黎明之光洒向了更遥远的未来；也为本次奥运服务工作增添了鲜亮的色彩！

“荆棘风雨留身后，共创黎明锦绣”，黎明国际酒店在历经五年风雨，从面对建店之初地理位置不利的挑战；到经营过程中的多次管理模式改革，再到成功地完成本次奥运接待服务工作，每一步都成为了打造本土民族品牌酒店的光辉传奇！正是员工们对于酒店的热爱，点燃了本次奥运服务工作的圣火，它不但激励着员工们积极的工作，也感染着员工们互相鼓励与支持，共同经历风雨，共同为酒店创造着财富和美好的明天！相信，在持续的成功和辉煌的成就下，黎明人必将以真诚的服务和“丝”般的情怀在前行的路上谱写出更加绚丽的诗篇！

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发布人：amy21

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