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中国酒店集团的发展模式创新--泰达酒店集团CEO高天明
出处: 作者: 中外酒店门户网站 2007年10月31日
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中国酒店集团的发展模式创新
高天明、蔡维菁


纵观中外酒店集团60年的发展历程,我们发现:酒店的集团化发展,大多是通过实施以下三大发展战略来实现的:首先是“横向一体化战略”(即:酒店主业的规模扩张战略),如:为了形成“规模经济”而有计划地对酒店、度假村或其替代品进行翻版复制与连锁经营,并在此基础上组建成专业化与一体化的管理公司或酒店集团;其次是“纵向一体化战略”(即:酒店上、中、下游之间的范围扩张战略),如:为了降低交易成本并形成“范围经济”而有计划地整合酒店上游的资源供应商和下游的产品或服务分销商,并在此基础上组建成集上、中下游为一体的旅游集团;第三是“相关多元化战略”(即:对与酒店主业相关的其它产业或行业进行跨业范围扩张的战略),如:把房地产、交通运输、景区景点等相关产业或行业与酒店主业整合起来进行统一经营管理,以期实现资源共享、优势互补和产业互动,并进而发展成泛旅游集团。

    一般的酒店集团又都是通过实施以下三大发展战术来实现各自发展战略的:首先是产权扩张型战术,就是以产权为纽带,通过投资建造(即:先期投入)、收购兼并(即:后期购置)、行政划拨(即:政府撮合)或资产置换(即:以物易物)等产权扩张方式来不断发展壮大的战术;其次是品牌扩张型战术,就是以品牌为纽带,通过租赁经营(即:通过定期上缴租赁费来获得经营管理权和品牌推广权)、委托管理(即:通过定期收取管理费来输出经营模式、管理人才和品牌体系)、顾问咨询(即:通过定期收取顾问咨询费来局部输出经营模式、管理人才和品牌体系)或特许经营(即:通过定期收取特许费来输出经营模式和品牌体系)等品牌扩张方式来不断发展壮大的战术,第三个是网络扩张型战术,就是以网络为纽带,通过共性联盟(即:根据相同的主题或特征而结成的非产权扩张型和非品牌扩张型的战略联盟,如:中国金钥匙酒店联盟)、共系联盟(即:根据相同的行政或历史背景而结成的此类联盟,如:中国铁道酒店联盟)、共需联盟(即:根据相同的开源节流等需要而结成的此类联盟,如:中国名酒店组织)、共求联盟(即:根据相同的发展需求或技术追求而结成的此类联盟,如:中国互联网酒店联盟)等网络扩张形式来不断发展壮大的战术。

    此外,无论是中国的还是外国的酒店集团,在其发展壮大过程中,始终都面临着选择什么样的市场空间来实施各自的发展战略与战术的问题。一般在酒店集团初创阶段大多优先选择本国市场的发展空间,即:通过组合不同的发展战略和发展战术来拓展本国的市场空间,以实现安内攘外;目前中国的酒店集团大多仍处在这个阶段,都在争做国内酒店业的老大、老二或老三。当集团初具规模并在本国市场占有一席之地之后,就会选择邻国市场的发展空间,也就是通过组合不同发展战略和战术来开拓邻国的市场空间,以实现远攻近交。当集团积累了一定的开拓邻国市场空间的经验后,才有可能选择全球市场的发展空间,也就是通过组合不同发展战略和战术来开拓跨国、跨洲、跨洋的市场空间,以期称霸世界。

所谓的“发展模式”就是指不同的酒店集团根据各自不同的竞争优势与竞争劣势和所面临的不同市场机遇与市场挑战,而选择的不同发展空间、发展战略和发展战术,以及由此而形成的各自集团的主导型扩张模式。通过有机地组合上述三大发展战略和三大发展战术,我们几乎可以在任何一个市场空间或发展阶段都能演绎出至少以下九种典型的发展模式:

表-1、中外酒店集团(管理公司)发展模式变换表

X=发展战略Y=发展战术 1、 横向一体化战略拓展主营业务拓展替代业务 2、 纵向一体化战略 拓展上游业务 拓展下游业务 3、 相关多元化战略拓展相关行业拓展相关产业
3、网络扩张型战术共求联盟共需联盟共系联盟共性联盟 (3)横向网络发展模式通过网络纽带来组建横向一体化酒店联盟(如:整合单体或连锁酒店等)的模式 (6)纵向网络发展模式通过网络纽带来组建纵向一体化旅游联盟(如:整合供应商、分销商等)的模式 (9)多元网络发展模式通过网络纽带组建多元化泛旅游联盟(如:整合房地产、交通运输业等)的模式
2、品牌扩张型战术特许经营顾问管理委托管理租赁经营 (2)横向品牌发展模式通过品牌纽带来组建横向一体化酒店集团/公司(如:整合单体/连锁酒店等)的模式 (5)纵向品牌发展模式通过品牌纽带来组建纵向一体化旅游集团(如:整合供应商、分销商等)的模式 (8)多元品牌发展模式通过品牌纽带组建多元化泛旅游集团(如:整合房地产、交通运输业等)的模式
1、产权扩张型战术资产置换行政划拨收购兼并投资建造 (1)横向产权发展模式通过产权纽带来组建横向一体化酒店集团/公司(如:整合酒店、公寓等)的模式 (4)纵向产权发展模式通过产权纽带来组建纵向一体化旅游集团(如:整合供应商、分销商等)的模式 (7)多元产权发展模式通过产权纽带组建多元化泛旅游集团(如:整合房地产、交通运输业等)的模式

资料来源:根据高天明,2006,商务部培训网视频资料改编

其一是“横向产权发展模式”,就是通过产权纽带来组建横向一体化酒店集团的模式;其二是“横向品牌发展模式”,就是通过品牌纽带来组建横向一体化酒店集团的模式;其三是“横向网络发展模式”,就是通过网络纽带来组建横向一体化酒店联盟的模式;其四是“纵向产权发展模式”,就是通过产权纽带来组建纵向一体化旅游集团的模式;其五是“纵向品牌发展模式”,就是通过品牌纽带来组建纵向一体化旅游集团的模式;其六是“纵向网络发展模式”,就是通过网络纽带来组建纵向一体化旅游联盟的模式;其七是“多元产权发展模式”,就是通过产权纽带来组建多元化的泛旅游集团的模式;其八是“多元品牌发展模式”,就是通过品牌纽带来组建多元化的泛旅游集团的模式;其九是“多元网络发展模式”,就是通过网络纽带来组建多元化的泛旅游联盟的模式;

参照以上“三维立体发展模型”来比较国际和国内酒店集团前十强,我们会发现:所有的国际酒店集团前十强都已步入了全球市场拓展阶段,而所有的国内酒店集团前十强却仍处在本国市场拓展阶段;大多数的国际集团都采用纵向一体化战略和品牌扩张战术,而大多数的中国集团却采用相关多元化战略和产权扩张型战术;在网络扩张层面上,国内酒店联盟仍以横向网络发展模式为主,而国际酒店联盟则以纵向网络发展模式为主,然而,无论是国内还是国际的酒店联盟,目前都还尚未实施多元网络发展模式。因此,通过网络纽带来组建多元化泛旅游联盟(如:旅游酒店集团通过互联网服务平台来整合金融企业、房地产企业、交通运输企业等相关企业并组建成虚拟泛旅游联盟)将是今后国内外旅游酒店业的竞争焦点。
中国旅游酒店业的集团化发展进程整整比欧美发达国家晚了四十余年,如果仍然按部就班地模仿人家的路径和方式来滚动发展,是永远也赶超不过欧美国家的旅游酒店集团的,因此必须探索一套适合中国国情现状和国际发展趋势的跨越式发展模式。所谓的跨越式发展模式其实就是“三合一”的立体发展模式,具体表现在以下三个方面:其一为“三场合一”,即:同时开发本国市场、邻国市场与全球市场,并将发展空间逐渐拓展到中国出境游客流量最大和外籍华人华侨最集中的国家或地区去;其二为“三带合一”,即:同时启用产权纽带、品牌纽带和网络纽带,并将发展战术逐渐过度到虚拟网络联盟纽带和在公共旅游服务平台方面去;其三为“三化合一”,即:同时实施横向一体化、纵向一体化和相关多元化战略,并将发展战略逐渐定位到相关多元化的层面上去;简而言之:中国旅游酒店集团要想实现跨越式发展,就必须实施“三维立体发展模式”,并凭借中国酒店集团的后发优势、相对优势和绝对优势来与国际酒店集团在全球范围内进行公平、公开、公正的竞争。

鉴于产权纽带主要是靠金融资本来维系的,品牌纽带主要是靠知识资本来维系的,而网络纽带则主要是靠虚拟资本来维系的,中国的旅游酒店集团应首先通过有形的产权纽带来占领国内外的战略要地或中心城市,并在这些城市或地区打造各自的旗舰店或样板店;然后再通过无形的品牌纽带来拓展这些战略要地或中心城市周边的市场,即:翻版复制旗舰店或样板店,并逐步形成以点带面的战略布局;最后再通过虚拟的网络纽带来整合星罗棋布的酒店及其替代品,并通过虚拟联盟形式来整合与酒店主业相关的其他行业或产业(如:房地产,景区景点,交通运输等),最终组建成一大批跨地域、跨行业、跨部门、跨集团、跨平台的虚拟泛旅游联盟。 
我们所探讨的“三维立体发展模式”也是符合近年来旅游酒店业呈现的“多元化、信息化和国际化”这三大发展趋势的。

所谓的“多元化”是指旅游酒店集团为了形成“范围经济” ,而有计划地通过产权纽带、品牌纽带或网络纽带来整合与酒店主业相关的其它行业或产业(如:房地产、景区景点、交通运输等)的过程。近年来,美国胜腾集团(Cendant)、法国雅高集团(Accor)、广州岭南国际集团、浙江开元旅业集团、河南中州国际集团、上海锦江国际集团、北京首旅建国集团、南京金陵酒店集团、海南海航集团(大新华)等都已开始实施多元化发展战略。催进旅游酒店业“多元化”发展趋势的主要动因有三:

其一、旅游产业的综合性与开放性特征:由于旅游是一种综合性、开放性的消费活动,除有直接为旅游者提供产品和服务的主体部门外,还有间接为旅游业提供产品和服务的相关行业业及管理部门等,如娱乐业、文化业、园林业、教育业、信息咨询业、宣传出版业以及旅游农业、旅游工业等。这些部门按照递进关系横向构成不同的旅游产业链,这些旅游产业链又纵横交错、前后延伸构成了开放型的多元化旅游产业网络。 旅游产业的综合性与开放性特征决定了酒店及其它旅游行业的多元化发展的必然趋势。

其二、旅游产品的系列性与体验性特征:鉴于旅游产品是给旅游者提供“一次旅游经历”这样一种特定消费价值的无形产品,因此旅游产品可以定义为“一个旅游者从预订出发到游完回家”的全部旅游活动的亲身经历或体验,是此过程中一系列服务的综合。因此旅游者购买的是一次完整的旅游活动,从中获得一次独特的旅游经历;他绝不会只买一个飞机座位,也不会只买一家酒店的床位。所以如果他对旅游活动中的任何一个环节感到不满意,都会对整个旅游过程或体验经历不满意。旅游产品的系列性与体验性决定了酒店及其它旅游行业的多元化发展的必然趋势。

其三、旅游企业的关联性与互补性特征:旅游企业与其它企业(如西装生产商)不同,没有一家能够单独为旅游者提供集“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素为一体的全方位配套服务;而是需要若干个跨地区、跨行业的互补性企业通过分工合作来完成整个旅游产品的“组装”。因此,旅游产品或服务就像一副八抬大轿,面对每一个旅游者,都要用这个轿子去抬。旅游业的“八个轿夫”就是一系列提供全套旅游服务的互补性与相关性企业,这些旅游企业构成了横向产业链条,并共同组装一件“产品”,同时面对旅游消费市场。旅游企业的高度关联性与互补性决定了酒店及其它旅游行业的多元化发展的必然趋势。

所谓的“信息化”是指旅游酒店集团为了实现一体化与多元化发展战略,并形成更大的规模经济和范围经济 ,而有计划地通过现代信息技术和互联网平台来打造集实时在线旅游咨询、服务、经营与管理为一体的,跨越时间与空间范围和行业与产业界线的公共互动旅游服务平台的过程。近年来在旅游企业信息化发展方面取得突破性进展的企业或项目包括:“海航”在2003年启用的网络版前台运营管理系统(PMS),中国互联网酒店联盟在2004年搭建的公共旅游服务平台雏形,“开元”在2004年推出的网络版企业资源规划系统(ERP),“锦江”在2005年合资开发的中央预订系统(CRS),金陵在2006年推出的电子网络采购系统(EPS),2006年问世的天下旅游产品交易所和畅联在线交易处理平台等。催进旅游酒店业“信息化”发展趋势的主要动因也有三个方面:

其一、旅游产业的信息密集性:旅游业的信息密集性主要体现在旅游业的信息节点众多,信息处理量巨大,信息形式的多元复杂性。具体表现为:交易的异地性、产品的无形性、消费的体验性,无法事先试用和检验,依靠形象促销、动态性(产品和价格经常变化)、强调多个子行业紧密协作配合等等。譬如:旅游者出游行为是以旅游信息的收集和比较为前提的;旅游目的地及旅游产品能否被游客所认知取决于信息的有效传达;旅游产品的预订、各类旅游机构之间的协作、旅游服务的提供都伴随有信息传递的过程。信息还是旅游企业决策和产品开发的重要依据。因此,旅游产业的信息密集性决定了酒店业及其它旅游行业的信息化发展趋势。

其二、旅游企业的联盟化需要:近年来,为了应对中国“入世”的挑战、改变“散、小、弱、差”的局面,中国旅游业的联盟化发展趋势越来越明显。譬如:通过行政纽带组建的首都旅游集团、上海锦江国际、广州岭南企业集团、港中旅集团等,通过产权纽带组建的泰达国际旅游集团、开元旅业集团、海航酒店集团等,通过网络纽带组建的中国主题酒店联盟、中国酒店互动联盟等。旅游企业联盟化带来了新的信息服务需求,如:综合化、一体化的产品或服务的提供需要广覆盖的信息网络来支撑,才能实现信息的快速传递以及共享。构建一个跨地区、跨行业、跨平台的大网络,使内外信息充分共享,传递更加及时迅速,是旅游企业打造“大旅游”、提升竞争力、从“做大”到“做强”的必然途径。

其三、旅游市场的个性化需求:  近年来,自主型、个性化、自由人式的旅游正在逐渐取代传统的随团旅游,旅行者可以自由安排旅游时间,自行设计旅游线路,自主选择食、宿、娱等内容,并能够从中完全体验到旅游的乐趣与刺激。个性化旅游需要旅游者在出行前就很好地了解旅游目的地的信息,并据此作出选择或决策;在旅游者到达一个陌生的目的地之后,就更需要对食、宿、行等供求方面的信息进行全面、细致的了解。此外,旅游产品或服务的提供商为了吸引回头客并满足个性化需求,也需要为每个游客建立个性化客史档案和客户关系管理系统。因此,个性化旅游市场的需求决定了酒店业及其它旅游行业的信息化发展趋势。

 所谓的“国际化”是指通过“请进来或走出去”的方式来逐步融入经济全球化和世界一体化进程并不断提高集团公司的国际竞争实力与相对竞争优势的过程。主要表现形式有三种: 其一为“国际品牌本土化”,以此来避免水土不服;其二为“本土品牌国际化”,以此来避免闭门造车,其三为“中外品牌竞合化”,以此避免两败俱伤。譬如: 洲际、万豪、最佳西方等国际集团近年来纷纷开通了中文网站并依靠本土精英在亚太地区或中国地区开设分公司;与此同时,锦江、首旅、岭南等中国集团纷纷聘请洋总裁或洋教练并依靠国际精英开拓国际市场或培育国际化人才;此外,中州快捷、日航京伦、凯燕国际等联合品牌也方兴未艾,并成为中外酒店集团成功合作的典范;前不久出现的锦江进军俄罗斯、首旅进军非洲、海航进军欧洲等新动态则预示着中国的酒店集团即将走出国门,并到国际市场空间中去一展身手。催进“国际化”发展趋势的主要动因包括以下三方面:

1.经济全球化、世界一体化使然:  近年来,伴随着中国加入WTO“试用期”的届满,国内市场国际化,国际竞争国内化已成大势所趋,。

2.人民币升值、贸易顺差加大使然:近年来伴随着人民币的不断升值和贸易顺差的不断加大,境外收购兼并和投资项目的增长速度与日剧增,诱人的国际市场机遇和可观的投资回报预期坚定了中国酒店集团到海外投资或并购酒店的信心与决心。

3.中产阶级崛起、有薪年假普及使然:近年来伴随着国内中产阶级(年收入一万美金)的崛起和有薪年假制度的普及,国内出境游的年均增长速度已超过国内游和入境游的增长速度,强劲的“出境游”热,为中国酒店集团国际化发展创造了市场需求。

所谓的“虚拟泛旅游联盟”是指建立在现代信息技术和互联网平台基础上的复合产业集群联合体。她是由专业小联盟、行业中联盟和产业大联盟逐级形成的(详见图-1)。所谓的“专业小联盟”就是根据横向一体化原理把每一类旅游产品或服务的上游资源供应商(如:餐饮业、住宿业、交通业、观光业、商贸业、文体业与会展业的资源供应商)、中游经营加工商(如:餐饮场所、住宿场所、交通运输、观光场所、商贸场所、文体场所、会展场所的经营加工企业)和下游业的代理分销商(如:餐饮预订公司、婚庆节市预订公司、酒店宾馆订房公司、公寓住宅中介公司、水陆空运预订公司、景区与景点预订公司、文体与会展活动预订公司等分销商)分别打造成横向一体化的专业行会性联盟(如:酒店联盟)。所谓的“行业中联盟”就是根据上、中、下游纵向一体化经营管理的原理,把以上各专业行会性联盟分别打造成集供、产、销为一体的纵向一体化行业性联盟(如:旅游联盟)。所谓的“产业大联盟”就是根据相关多元化的原理,再把以上各纵向一体化的行业性联盟打造成跨行业、跨产业、跨区域、跨集团、跨平台的多元化产业集群联盟(如:泛旅游联盟)。
图-1、基于公共在线旅游服务平台的虚拟泛旅游联盟图式
资料来源:根据高天明,2006,商务部培训网视频资料改编

如此错综复杂的联盟系统工程是根本无法通过传统的集团化发展或运作模式来实现的。为此我们建议通过“公共在线旅游服务平台”的虚拟联盟方式来组建这一跨产业、跨行业、跨区域、跨集团、跨平台的“虚拟泛旅游联盟”。为了避免重复性建设造成的资金浪费现象、各行其是造成的信息孤岛现象或无序竞争造成的局部利益损害整体利益的现象,我们建议由各行各业的行会或协会牵头自下而上地组建行业或产业联盟网络,并以此为基础再自上而下地构筑“企业局域网、集团广域网和公共互联网”等网络为一体的“公共在线旅游服务平台”。 “虚拟泛旅游联盟”实际上是旅游酒店业国际化、信息化和多元化发展的必然产物!

所谓的“公共在线旅游服务平台(Public Online Travel Service Platform)” 就是以互联网为平台(web-based), 以协同商务(Collaborative Commerce)为经线, 以应用集成(Enterprise Application Integration)为纬线,以实时在线(Real-time Online)的集约化经营、管理与服务项目为主打产品的综合性旅游网站(Portal)。其最大特点就是通过互联网公共服务平台为所有的普通消费者(如:大众网民)、特殊消费者(如:封闭式会员等持卡消费者)、战略合作伙伴(如:加盟的酒店、旅游产品或服务的运营商、分销商、供应商等)和各级的相关决策者(如:集团总部、公司分部、企业领导等)提供一条龙、一站式、一体化、个性化、系列化、综合性的全方位服务,即:一网打尽式服务。

1、针对外网的普通用户(即:大众网民) ,该平台可提供涵盖“食、宿、行、游、购、娱”等旅游要素的一条龙服务和囊括观光、度假、商务、会务、购物、探险等旅游活动的一站式服务。通过该平台,普通用户不但可以随时随地进行实时搜索和择优筛选,而且还可以实时预订到最优惠的客房、机票、火车票、长途车票、文艺/体育演出票、展览/展销/会议门票、礼品、商品、用品、物品、庆典/餐饮/宴会服务、汽车租赁、房屋租赁、仪器/设备/工具租赁、个性化旅游线路等产品或服务。 

2、针对内网的普通用户(即:加盟企业) ,该平台可提供“酒店运营管理系统(PMS)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、 供应链管理系统(SCM), 在线采购库存系统(OPS)、中央预定系统(CRS)、办公自动化系统(OAS)、知识管理系统(KMS)、远程教育/培训系统(E-L&TS)”等应用服务软件(ASP)。从而不但可省去企业自建信息系统的资金、人员、软硬、硬件的先期投入,而且还可省去日常维护保养和定期升级换代等后期投入;此外,加盟企业还可分享其它加盟企业以及联盟总部的人力、物力、财力、客户、信息、知识、技术等外部资源,并不断获得廉价甚至免费的集团化管理、经营与服务的支持。

3、针对外网的特殊用户(即:持卡会员) ,该平台可提供持卡消费、积分奖励、定额信贷、即时确认、虚拟社团、会员活动等个性化服务项目;此外,还可以凭会员卡漫游中国,并真正实现超越时空的“一卡通”。

4、针对内网的特殊用户(即:各级决策者),该平台可根据不同的授权范围和工作需要,即时为决策者提供下属企业或公司的实际经营状况、财务状况、市场状况、库存状况、预订状况、人力状况、客源状况、业绩表现等管理决策信息,同时还可对各种危机进行即时反馈或超前布控,从而有效地避免传统集团在上传下达过程中出现的信息滞后或信息失真现象,有效地避免传统集团因规模扩张过大或范围拓展过广而出现的“大而不强”、“集而不团”、“团而不紧”等弊病。

中国旅游酒店集团跨越式发展模式是建立在以下三个理论基础上的:

其一为“后发优势”(Late Comer’s Advantage)理论,即:后进国家或地区通过直接引进和普及发达国家或地区的最先进科学技术、管理模式、运营程序、工作经验等来降低开发和摸索成本,绕过发达国家走过的弯路,并形成自己独特的相对竞争优势。譬如:中国网民总数在全世界排名第二,但宽带用户却位居世界第一,中国固机用户为3.61亿,但手机用户已达4.16亿,中国下一代互联网和国家网格建设起步较晚,提速却快,已逼近世界第一。

其二为“网络经济”(Economy of Internet )理论,与传统的规模经济和范围经济不同,网络经济是一种建立互联网基础之上,以现代信息通讯技术为核心,集规模经济和范围经济为一体的新的经济形态。“边际收益递增”和“价值无限放大”是其精髓,“即可开源、又可节流”是其特点。所谓的“价值放大”是指互联网的价值(V)等于其用户数量(N)的平方,即:V = N²,每一位新用户都会给老用户带来额外的价值。所谓的“边际收益递增”是指信息产品可以低成本地无限复制,而其边际收益不会递减,反会递增,这是与传统经济理论最大的不同之处。所谓的“即可开源、又可节流”是指通过信息网络化经营管理月服务,我们可以不断地获取新的客户,同时又可不断地降低单位成本或分摊经营费用。 

其三为“产业集群”(Industry Cluster)理论,所谓的“产业集群”指在某一特定领域中,一群在地理位置上相邻、业务上有交互关联,并以彼此的共通性和互补性相连结的企业组成的产业联合体。集群内企业间既竞争又合作,并实现信息、资本、技术、人力、物力等资源的共享,促进劳动效率,降低交易成本,推动创新冲动,从而增强了企业、产业及区域的竞争优势(如:八十年代形成的珠三角产业集群,九十年代形成的长三角产业集群,以及目前正在形成的环渤海产业集群等)。

中国旅游酒店集团跨越式发展模式是建立在以下三种技术基础上的:

其一为“协同商务”(Collaborative Commerce)技术,即:利用现代信息网络技术整合企业內外部的所有资源,以期达到互通共享与内外一体的多赢局面,从而实现资源共享和协作多赢。

其二为“应用集成”(Enterprise Application Integrations)技术,即:基于企业内部局域网络,通过协议转换与数据传输服务,实现企业内部不同应用系统间的信息与指令的安全有效传输,从而打破信息孤岛、形成公共平台的网络技术。

其三为网格计算(Grid Computing)技术,即:利用互联网把分散在不同地理位置的电脑组织成一个“虚拟的超级计算机”进行协同计算的方式;其中每台参与计算的电脑就是一个“节点”,而整个计算是由成千上万个“节点”组成的“一张网格”;其优势体现在数据处理能力超强、利用闲置处理能力充分,并可实现全球范围的计算资源、存储资源、数据资源、信息资源、专家资源、设备资源的共享。

中国旅游酒店集团跨越式发展模式是建立在以下三种政策保证基础上的:

其一为《2006━2020年国家信息化发展战略》的国家政策保证,要点如下:
1.推动国民经济信息化电子商务发展:利用公共网络,提高农村网络普及率;利用信息技术改造和提升传统产业,大力扶持中小企业信息化;大力发展电子商务,降低物流成本和交易成本。

2.推动电子政务和服务型政府建设:利用电子政务平台改善公共服务质量,扩大公共服务范围,提高公共服务效率。

3.推动社会信息化和社区信息平台建设:建立并完善覆盖全国的教育与科研网络平台、社区信息与服务平台、公共卫生信息系统、就业和社会保障信息服务系统,推动各类社会资源共享。

4.推动三网合一,并实现向下一代互联网的转型:进一步优化网络结构,提高网络性能,推进综合基础信息平台的发展。

5.培育有核心竞争能力的信息产业与企业集团:优化环境并引导企业进行资产重组、跨国并购,推动产业联盟,建立竞争优势。

其二为《中国旅游业发展“十一五”规划纲要》的行业政策保证,要点如下: 
1.坚持“一个方针”,即:从全面落实科学发展观的战略要求出发,以人为本、改革创新、统筹协调、联合协作、重点推进,转变增长方式,实现旅游业全面协调、可持续发展。为此要将发展观念转变到以人为本上来,将发展模式转变到提高质量和效益上来,将发展重心转变到改革创新上来,将发展途径转变到统筹协调上来,将发展落脚点转变到促进社会和谐上来。 

2.围绕“两个目标”,即:一是要把旅游业培育成为国民经济的重要产业,为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出更大贡献;二是要抓好旅游业发展的基础性工作,为建设世界旅游强国夯实基础。

3.抓好“三项基本任务”,即:1)加快完善旅游产业体系,2)全面提升旅游产业素质,3)综合发挥旅游产业功能。这三项任务既是把中国旅游业培育成为国民经济重要产业的必然要求,又是实现世界旅游强国的阶段性任务。 

其三为世界旅行及旅游协会(WTTC)对中国政府的专家建议,要点如下:

1.旅游管理:建议将中国国家旅游局(CNTA)升格为能够统管所有与旅游直接或间接相关的政府机构/部门的省部级单位。

2.公私合作:建议由目前的各类行业协会组成类似上海市长圆桌论坛的“旅游商会(Chamber of Tourism)”来实现国营与私营旅游企业的互补合作与十年内创造四千万旅游业工作机会的目标。

3.旅游组织:中国应该将国家旅游局的营销职能下放到拟成立的中国旅游委员会(China Tourism Board),该委员长应由国营与私营的旅游企业组成,并得到政府的资助。

4.统计研究:在当前的经济高增长前提下,根据现有的旅游业信息根本无法有效地制定出合理周密的短期或长期业务发展和政策支持的决策;因此政府应鼓励旅游业的学术性和专业性研究,并组建一个国家级的旅游研究部门;建议启用WTO提倡的“旅游卫星帐户(Tourism Satellite Accounting)”,以提高旅游业影响力。

如果“你现住在美国的洛杉矶,希望观看2008年在中国北京举行的奥运会开幕式。你希望能够买到奥运会开幕式的门票,奥运会期间在北京逗留5天左右,前往故宫、长城、十三陵等地游览;并希望住四星级酒店,酒店离奥运会主会场可步行前往,同时预定好往返北京和洛杉矶的机票,是公务舱。此时,你只需要用你的计算机,输入以上的条件,你的计算机就会通过全球的网格系统根据你的条件自动寻找合适的目标,并对选定的目标进行一一查询,最后确定一个最佳方案,从你的信用卡上自动划出款项,预定酒店、门票、公园门票和飞机票,并将所有的结果列出清单通知你。如果届时你因公务或其他原因不能前往北京,你只需在自己的电脑上键入取消,则你的计算机就会通过网格系统,自动取消所有的约定,扣除你的违约金后,将剩余款项打回你的信用卡。”这是中国人民解放军理工大学网格研究中心主任、清华大学计算机系网格研究组博士研究生刘鹏于2005年4月6日在北京国际酒店召开的2005年国际网格研讨会上,为我们描绘的一幅网格应用的美妙图画。我们坚信建立在“公共在线旅游服务平台”基础上“虚拟泛旅游联盟” 将可使这一梦想成真!中国的旅游酒店集团也一定能够通过创建公共在线服务平台和虚拟泛旅游联盟来实现跨越式发展!

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