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TripAdvisor酒店调查揭示酒店优劣
2008年09月12日　　中外酒店论坛　　出处：
            TripAdvisor酒店调查揭示酒店优劣

    TripAdvisor公布了对全球2200多名旅行者进行的一次酒店调查结果。其中92%的受访者表示，他们计划未来1年里入住一家酒店或B&B旅馆。19%在未来一年下榻酒店或B&B的次数将会超过10次，而45%在未来一年入住酒店次数将在2～4次之间。 

    亮点 

    当被问到是哪些方面让酒店更具吸引力时，30%的受访者表示酒店位置是最重要的因素，而29%选择了舒服的睡床，24%表示酒店员工/优质服务最重要。当被问及酒店睡床如何才能感觉舒适时，64%客人表示是床垫起作用，而11%表示是床单，另外11%则认为是枕头。 

    缺陷 

    但被问到哪些方面会有损客人的入住体验，54%受访者认为是客房不干净，14%认为是酒店客人太吵闹，而11%指出是酒店员工素质低/劣质服务。 

    不愉快体验 

    82%的旅行者曾在入住酒店时遇到地毯肮脏的情况，而64%遇过没有可以办公的设施，59%的人在登记入住时客房还没有收拾好。38%的旅行者认为酒店最不清洁的地方就是地毯，37%认为是床罩，11%认为是电视遥控器，而另外11%的人认为是浴室。 

    臭虫的困扰 

    80%的旅行者表示，在下榻酒店时担心有臭虫。受访旅行者中有8%曾经在酒店遇到这种情况。 

    诚实可靠？ 

    78%的旅行者表示，酒店通常“和广告所说的一样”，17%表示酒店很少与广告相符。66%的旅行者表示，B&B旅馆“与广告相符”，而20%认为极少如此。 

    “客人的酒店住宿体验，决定着其度假是否愉快。我们发现，旅行者的要求其实并不高。TripAdvisor的用户最强烈的要求就是整洁，而且这个要求并不过分，”TripAdvisor全球通信副总裁MichelePerry如是说。


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发布人：88ht0032
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