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别让“一锤子”买卖坏了旅游市场
2007年04月16日　　中外酒店论坛　　出处：
   前晚，陕西的高女士和先生在洛阳度过了一个难眠之夜———因为当地牡丹盛开游人如织，旅行社以客房住满为由，将两人安排在洗浴中心的桑拿房入住，脏乱的地面、贴满裸女瓷砖的墙壁作陪，让本该舒心的旅程大打折扣。(相关报道见本版) 

    ■马九器 

    “一锤子”买卖是什么 

    ？打一枪换个地方，骗了就跑，专搞游击战，不打阵地战，只是一回生，没想二回熟。谁去张罗“一锤子”买卖？一般都是跑江湖似的散兵游勇，走一路骗一路，从前那些卖狗皮膏药跌打丸的，大都如此。因为打一枪就跑了，所以卖家也就没打算招揽回头客，没打算搞什么诚信经商，没打算建立什么根据地，更没打算按规则出牌。可是当有了自己根据地的商户也要搞“一锤子”买卖，就实在令人匪夷所思乃至大跌眼镜了。 

    让高女士和先生在洛阳桑拿房住宿的旅行社，就疑似“一锤子”买卖的主儿。市场经济，百舸争流，谁得到客户的青睐谁就占据了市场的先机，所以“来的都是客，客人是上帝”的商场法则也就推而广之了。可是，客户用脚选择了你，把放心信心交给了你，可是你却要么瞒天过海不按合同行事，要么偷梁换柱降低出行标准，把伤心和灰心留给客户，我可以告诉你：别想客户第二次来找你，因为你做的是“一锤子”买卖。 

    这些年旅游经济红红火火，“十亿人民五亿游，还有一半在成长”，于是各种各样的旅行社也如野草遇烈火般呼啦一下烧起来。竞争是激烈的也是残酷的，旅游市场也不例外，但残酷的背后依然有一些市场的底线和规则，那就是按合同出牌，本诚信经营。经营旅游不是摆地摊，铺开来就卖，卷起来就走，其面对的必然是一个长线市场，是依靠诚信守约、童叟无欺来拓展市场进而盈利的。既然支起摊子做起了旅游业，便需要对旅游市场能力有准确的评估。即便真的有困难，也要以坦诚换理解，“要么住桑拿房，要么呆在大堂”的“要挟式”选择，怎不令人火冒三丈？这样的买卖，不是“一锤子”，你还想做“几锤子”？ 

    亡羊之事不断，必然有“牢破”之弊，旅游市场的“坑蒙拐骗”屡见不鲜，除了一些市场主体的思想过于急功近利外，还有旅游市场制度篱笆的不严密。旅游本身包罗万象，吃玩住行无所不包，链条长了自然问题也就多了，在这种情况下，仅仅一纸合同无法平衡旅游买卖双方的不平等地位。相比较松散的游客，旅行社等势必在信息、行程控制、资源分配方面占有先天优势，所以，有时仅仅让游客事先对合同研究透彻并不现实，因为优势方会因专业而熟谙如何玩文字游戏。所以，必须在常规的“公权接到投诉查处方式”外，考虑引入游客权利救济、扩大旅游市场监督乃至旅游法的建立等制度，从根本上建立旅游市场买卖双方平等的博弈力量。 

    时下，又一个黄金周快到了，我省将迎来四面八方的游客，在巨大的利益蛋糕面前，恐怕有很多“一锤子”买卖的主儿正跃跃欲试。如何让那些“一锤子”买卖的市场大大缩水，如何让每一个来陕的游客不怕搞“一锤子”买卖者做手脚，有关方面赶紧着手扎紧制度篱笆，正是时候！ 


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发布人：wlb12
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