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“12点退房”霸王条款悄然改变
2009年06月08日　　中外酒店论坛　　出处：
“12点退房”霸王条款悄然改变

曾就“12点钟退房”话题进行过深入的业界探讨，近日，被广大消费者称为“酒店业霸王条款”的“12点钟退房”行规已悄然发生改变。6月1日，携程旅行网联合国内300多家知名酒店，正式推出了延迟退房活动，其中广州市区有13家酒店积极参与此活动。可见，“12点退房”的酒店行规已在全国范围内大规模地打破了。

　　延迟退房不用多付费

　　众所周知，以往客人如果过了中午12点还没有及时退房，酒店往往会多收半天的房费。此“霸王条款”虽然被多次投诉及讨论，但一直“悬而未决”。6月份开始，携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋透露，携程此次在北京、上海、广州、天津、重庆、哈尔滨、大连、青岛、西安、南京等30多个城市的300多家知名酒店，同时推出了“延迟退房”活动。这些合作酒店多数都将退房时间延迟到了下午2点，有的酒店延迟到了下午3点、甚至4点，而客人不会因此多付任何费用。记者了解到，该“延迟退房”活动时间从6月1日持续到7月31日，为期2个月。

　　最长延迟到下午4点

　　记者获悉，广州本次也有13家酒店积极参与延迟退房活动。从下列名单来看酒店的覆盖面很广，从老牌的五星级酒店到最新出炉的酒店均参与了活动，其中包括白天鹅宾馆、花园酒店、东方宾馆、富力丽思卡尔顿酒店及富力君悦酒店等。在此间，中国大酒店的延迟时间最长，可让客人延迟到下午4点钟退房，让消费者对其服务水平和服务质量都更有信心。

　　业内资深人士对此事认为，“延迟退房”将大大改善客人入住的感受，体现了更为人性化、差异化的服务，也满足了住店客人的实际需求。同时对于酒店来说，这也是一项增值营销活动。

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