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“12点惯例”的多米诺骨牌倒塌了
2009年05月21日　　中外酒店论坛　　出处：
在徐州消协“延迟退房”的倡议下，5月11日，徐州市11家宾馆、酒店正式承诺“14点退房”。这11家宾馆、酒店表示，除了在大堂显著位置挂出标识牌外，还自愿接受消协及消费者的监督。（5月18日徐州日报） 

    自从今年5月1日起上海市率先取消“12点退房”规定以来，一些地方纷纷跟进。除了这次来自徐州的消息，此前苏州、无锡以及其它地方的不少宾馆、酒店，都已终结了“12点退房”。“12点退房”，曾是酒店旅馆业雷打不动的“霸王条款”。住宿按天计费，但这个“天”却是缩水的：一天有24个小时，旅馆却不管你几点入住，一到中午12点就算一天。一旦超出12点，那怕1小时，就要再收房费。总之是横来竖去都是消费者吃亏，宾馆、酒店计费方法的霸道，可见一斑。现在这个不合时宜的“惯例”被越来越多地方的宾馆、酒店扬弃，我们理应为之喊好。 

    就事论事，这儿讲的只是一个退房时间的改变，但是举一反三，这个变化更兆示了一种趋势，颇具里程碑意义。“12点退房”的终结，当然不是商家的恩赐，从本质上讲乃是在劫难逃。于商家而言，不管是心甘情愿，还是无奈之举，都是择善而从，顺势而为。而从更广阔的背景看，终结既显示了市场的力量，又显示了消费者的力量。 

    “霸王条款”得以存在，是要有条件的：一是市场属于“卖方”，商家有盛气凌人的资本；二是消费者更为关注的是“生存需求”，权利意识还处于休眠状态。然而今天时代不同了，反映在消费领域，就是市场的主体已变为“买方”，消费者的权利意识已得以张扬，这一切都逼着商家重新找到自己的位置，如果依然抱残守缺，最终就只能出局。 

    市场和消费者的力量给商家上了生动而深刻的一课：只有以诚为本，善待顾客，赚阳光下的利润，才是真正的经营之道。市场上的“霸王条款”远不止一个酒店旅馆的“12点惯例”，我们无法预料今后哪一天是哪一个霸王条款的终结之日，但可以断定的是，既然霸王条款中的“12点退房”成了倒下的第一块“多米诺骨牌”，那么所有骨牌彻底垮塌，也是一切霸王条款逃不脱的宿命。

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发布人：88ht0032
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